ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

ЧАСТЬ 1. ОБУЧЕНИЕ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ
Блок 1. Настроение и самомотивация
15 фатальных ошибок собственника бизнеса и их решение
Точка А: ситуация в бизнесе на сегодня
Целевая аудитория: вчера, сегодня, завтра
Воронки продаж
Каналы продаж и каналы коммуникаций
Инструменты стратегического планирования: ABC-XYZ, BCG, SMART
Точка Б: постановка целей, расчет плана продаж магазина
Показатели эффективности: конверсия, комплексность чека, средний чек, NPS

Длительность: 4 ак.часа


Блок 2. Программа мотивации персонала
Команда на миллион: кто, как, с какими обязанностями и каким графиком должен работать в магазине?
Система грейдов должности «продавец»
Программа мотивации персонала магазина
Конкурсы для персонала
Нематериальная мотивация: 7 актуальных идей

Длительность: 3 ак.часа


Блок 3. Система подбора персонала
Подбор персонала
План адаптации и развития сотрудника
Система адаптации и обучения

Длительность: 2 ак.часа


Блок 4. Клиентоориентированность и сервис
Карта пути покупателя
Карта эмпатии покупателя
Концепция клиентоориентированности
Стандарты сервиса и контроль их выполнения

Длительность: 3 ак.часа


ЧАСТЬ 2. ОБУЧЕНИЕ КОМАНДЫ
Блок 1. Эмоциональный интеллект
Основные принципы эмоционального интеллекта
Гид по эмоциям: познать самого себя
Обучение эмоциям
Влияние на эмоции покупателя

Длительность: 2 ак.часа


Блок 2. Покупка глазами покупателя
50 типов покупателей и как с ними работать
10 типов продавцов и их ключевые ошибки
Продажа глазами продавца vs. продажа глазами покупателя
Как измерить свою эффективность

Длительность: 3 ак.часа


Блок 3. Техника продаж
Приветствие и первый контакт с покупателем
Техники выявления потребностей
10 проверенных методов презентации товара
Виды возражений и методы работы с ними
Готовые скрипты для возражений: «дорого», «у других дешевле», «я подумаю»
Как правильно отказать покупателю в скидке?
Увеличение среднего чека и допродажа: cross sell, up sell, «ещё немного, ещё чуть-чуть»
Оформление покупки на кассе
Хрупкая лояльность: как удержать покупателей?
Готовые скрипты продаж

Длительность: 5 ак.часов

Обучение проходит в режиме интенсивного взаимодействия тренера и слушателей.

В завершении тренинга каждый менеджер проходит тестирование на понимание тренинга.

По итогам каждой теоретической части – практический кейс с решением задачи, основанной на реальных событиях.

В завершении тренинга выдается именной сертификат Fashion Advisers.