ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

Блок 1. Настроение и самомотивация
Настроение. Настраиваемся на успех
Три главных фактора продаж
Типы менеджеров по продажам

Длительность: 1 ак.час


Блок 2. Воздействуем на клиента искренностью и отношением
От реагирования к активному участию. От продаж к отношениям.
Исключительное обслуживание – это образ мыслей
Особенности общения с клиентами
Особенности общения внутри компании
Постоянство исключительного обслуживания
Как сервис приносит не только деньги, но и хорошее настроение?

Длительность: 2 ак.часа


Блок 3. Письма, телефонные звонки и сообщения, которые продают
Пишем письмо – с чего начать?
Текст, его смысл и дизайн
Какой стиль общения продает лучше?
Триггеры, позволяющие дочитывать письма до конца
Телефонные звонки: основные правила
Как удержать внимание клиента при холодном звонке
Скрипты эффективных телефонных звонков

Длительность: 2 ак.часа


Блок 4. Эффективные продажи
Этапы продажи
Выявление потребности, сбор информации о клиенте
Вербальные и невербальные методы коммуникаций
Презентация товара
Работа с сомнениями и возражениями покупателя
Увеличиваем сумму закупки
Завершение продажи
Типы личностей клиентов

Длительность: 4 ак.часа


Блок 5. Работа с конфликтным клиентом
Причины агрессии клиента
Типология конфликтов
Приемы реагирования на критику
Как вернуть потерянного клиента (по вине компании)
Отказ клиента от предзаказа: варианты действий

Длительность: 2 ак.часа

Обучение проходит в режиме интенсивного взаимодействия тренера и слушателей.

В завершении тренинга каждый менеджер проходит тестирование на клиентоориентированность.

По итогам каждой теоретической части – практический кейс с решением задачи, основанной на реальных событиях.

В завершении тренинга выдается именной сертификат Fashion Advisers.